Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario ( CX & UX)
Cómo mejorar Webs, Apps y Software mediante UX y CX
Puedes realizar este curso por
30.25 €
Plan de aprendizaje
| Presentación | |
| 1. INTRODUCCIÓN A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE ( CX ) | |
| 2. Pilares básicos de CX | |
| 3. 10 Principios de CX | |
| 4. CX vs UX | |
| 5. ETAPAS DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE | |
| 6. Etapa 1: La Pre-Compra | |
| 7. Etapa 2: El Proceso de Compra | |
| 8. Etapa 3: La Post-Compra | |
| 9. LA PRE-COMPRA | |
| 10. Accesibilidad | |
| 11. Impacto Visual | |
| 12. Diseño | |
| 13. Arquitectura de la Información ( AI ) | |
| 14. Intuitividad | |
| 15. Navegabilidad | |
| 16. Buscador | |
| 17. Presentación de Productos | |
| 18. Información | |
| 19. Confianza | |
| 20. Contacto | |
| 21. Textos y Rótulos | |
| 22. Formularios | |
| 23. Funcionalidad | |
| 24. Precios | |
| 25. Actualización | |
| 26. EL PROCESO DE COMPRA | |
| 27. Proceso | |
| 28. La Cesta de la Compra | |
| 29. Formas de Pago | |
| 30. Formas de Envío y Plazos de Entrga | |
| 31. Registro | |
| 32. Comunicación ( en Proceso de Compra ) | |
| 33. LA POST-COMPRA | |
| 34. Panel de Usuario | |
| 35. Control del pedido | |
| 36. Envío | |
| 37. Recepción | |
| 38. Comunicación ( Post-Compra) | |
| 39. Valoración General | |
| 40. LA COMUNICACIÓN EN LA EXPERIECIA DE CLIENTE | |
| 41. Formas de comunicación | |
| 42. Reglas básicas de la comunicación | |
| 43. 10 Consejos sobre la comunicación | |
| 44. TÉCNICA UX/CX | |
| 45. Análisis Heurísticos | |
| 46. Pruebas Remotas | |
| 47. Click Maps | |
| 48. Tests A/B | |
| 49. Test de los 5 segundos | |
| 50. Analíticas Web | |
| 51. Journey Map | |
| 52. Encuestas |
Hoy en día, el mundo de Internet, Software, Apps, y venta Online es cada vez más duro y competitivo; los usuarios tienen muchas opciones donde elegir y cada vez son más exigentes; ya no solo buscan buenos precios, también quieren buen servicio, buena atención, confianza,... en resumen, quieren que su experiencia antes, durante y después de interactuar con la empresa sea lo mejor posible.
Para que nuestra Web, Tienda, Software, etc. sea efectiva, atraiga a los usuarios y destaque sobre las demás debemos ofrecer una excelente Experiencia de Usuario (UX) y/o Experiencia de Cliente (CX).
Tanto la CX como la UX son aspectos que cada vez cobran mayor importancia para los usuarios.
En el curso Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario ( CX / UX ) descubriremos la relevancia que tienen la CX y la UX en el éxito de nuestra herramienta.
Aprenderemos a mejorar Webs, Tiendas Online, Apps o Software para hacerlas más efectivas y atractivas para nuestros usuarios.
Dado que la UX es una de las partes que engloba la CX vamos a centrarnos en CX, siendo casi todos los puntos que veamos aplicables también a la UX
Aprenderemos a analizar una Tienda Online basándonos en el punto de vista del cliente; veremos cómo se tiene que diseñar, gestionar y dirigir una Tienda Online para cubrir todas las necesidades y expectativas de nuestros clientes, descubrir los puntos clave que podemos mejorar para que sus sentimientos, percepciones y experiencias sean positivas.
En definitiva: aprenderemos a mejorar y optimizar nuestra herramienta ( Web, App, Software o E-Commerce ) a través tanto de la Experiencia de Cliente como de la Experiencia de Usuario.
Pablo Armelles - Especialista UX/CX
Soy consultor de Experiencia de Usuario y Experiencia de Cliente.
Trato de ayudar a empresas, organizaciones y particulares a optimizar sus páginas web, software y plataformas para ofrecer una mejor Experiencia de Usuario/Cliente.
Como profesional y usuario de Internet, creo firmemente que las páginas web, software, apps y plataformas deben estar o ser diseñadas enfocadas al usuario que va a hacer uso de ellas ya que, dependiendo del perfil de los usuarios, habrá que cubrir unas necesidades u otras.
El usuario debe disfrutar de una agradable experiencia al interactuar con nuestra web, app,… tiene que sentirse cómodo, no encontrar dificultades e interactuar de forma rápida, sencilla e intuitiva.
Tanto los usuarios como la empresa, según mi opinión, deben jugar un papel fundamental a la hora de diseñar y ofrecer cualquier tipo de servicio; estoy convencido de que para que una página web, E.Commerce, software, App,… sea efectiva y tenga éxito debe estar pensada, diseñada y gestionada para satisfacer las necesidades y deseos de sus usuarios.
Por eso, tanto la Experiencia de Usuario (UX) como la Experiencia de Cliente (CX ) deben ser lo más óptimas posible, estar correctamente diseñadas e implementadas para cada caso en particular.
En los últimos años he trabajado como especialista UX/CX en más de 50 proyectos para distintos tipos de empresas como por ejemplo:
GameSalad Inc. ( Software ), User Experience S.L. ( Consultoría UX ), MatGuitars ( Tienda Online ), Exclama ! ( Agencia de Publicidad ), NSKG Solutions ( SAT ), Apartamentos Rioja ( sector hotelero ),…
Opiniones de los alumnos
No hay comentarios